沟通心理学和职场影响力提升
培训时间:2024-06-20 - 2024-06-21
开课城市: 上海 课时:2天
原价:
课程背景:
进入“新常态”以来,中国的经济增长减速,企业的经营管理面临新的挑战:原材料涨价、用工成本提升、劳动力短缺,企业变革、转型加速,都为企业的经理人带来了管理上的新挑战:如何升级管理水平、如何降低员工的流失率?如何培养形成骨干员工梯队、保证企业的正常运营?
面对激烈的人才市场竞争、面对新生代员工的“五低”现象:“忠诚度低、责任感低、耐挫力低、能力低,还眼高手低”,面对骨干员工的保留困难,我们需要拿出“新方法”“新手段”升级现有的管理能力和水平、跟上时代发展的步伐、才能不被竞争所淘汰。
美国前管理协会会长赫尔雷格尔教授等人所著的权威著作
《组织行为学》一书指出:“二十一世纪管理学的趋势是心理学化”。
在我们这次的课程中,将使用案例式学习的方法,并且在沟通与情绪管理、情商提升做了有机的结合,因为实际心理机制中它们交互作用,互为表征和因果,可以帮助我们的员工从更为本质的角度去了解体会沟通,理解他们的归因和寻求解决方案。同时,沟通的解决方案,也需要高度个性化的,与个性、情绪特点及应对模式相关的全新角度。
课程亮点:
1. 超越一般培训的单向教导模式,让学员在引导、体验中自己体会,辅以理论/工具,形成对行为的深层次改变;
2. 情境案例学习,对学员在下意识层次施加影响,真正的寓教于乐,在紧张有趣的研讨共创中摘掉面具,发现本我发现他人;
3. 学与练的结合,每个针对一个或多个沟通和职场影响力的要素,在实际模拟和挑战中固化技能层面的认知,并在终极案例演习中予以验证;
4. 在每个环节中启发并在引导或体验后在心理学层面揭示/总结,提炼学习要点并交付实用的工具和方法。
课程收益:
1. 了解职场影响力的类型与构成要素
2. 认识到引发职场沟通困难的心理防御现象
3. 能够分析沟通中对方的心理活动规律
4. 掌握困难的职场沟通四要素的方法及技巧
5. 打造具有职场影响力的职场形象
课程对象:
企业管理者、工会管理人员、人事行政管理人员等
课程大纲:
模块一:塑造职场影响
1. 职场影响力的两个类型
2. 职场影响力的主要作用和三个构成要素
专业能力
关系水平
沟通技巧
3. 小小测评:我的影响力如何?
模块二:困难沟通背后的心理活动
1. 职场沟通挑战——实例分析:
揭秘行为的密码:“心理冰山图”
案例分享:沟通中容易产生的心理防御与对抗
学点心理学:什么是心理防御与对抗
四种心理防御下的典型沟通
2. 猜一猜是他是哪一种类型?
指责型
讨好型
逃避型
超理智型
3. 辨识一下:你管理的员工用的是哪种“防御类型”?
4. 探讨:如何避免卷入到不良沟通循环中
5. 学习:进入正向促进解决模式的四个管理沟通要素
模块三:困难沟通的解决之道:方法和技巧
1. 案例学习:实际情境中的应用(穿插现场互动演练)
2. 职场沟通两大原则
3. 案例学习:工作中的典型案例
4. 心理引导式的职场沟通四个核心要素
5. 学习掌握引导式的沟通的四要素:
1) 打好沟通基础:描述事实
误区:评判
要点5W1H
情境练习
2) 建立情感联结:表达感受
误区:表达想法
要点:共情
情境练习
3) 寻找解决方案:探询需要
误区:表面的需求
要点:深层心理需求
情境练习
4) 探索达成共识:共创行动
误区:问题导向
要点:目标导向
情境练习
模块四:“激活”员工心理动力
1. 心理激活的内驱力飞机图
为员工“赋能”
将问题转化为目标
专注于进步与成绩
2. 心理引领的四个维度:具体方案
心理需求
优点禀赋
资源支持
目标愿景
3. 引导活动:“员工使用说明书”
4. 员工激励四个维度练习:
卡片游戏:相互欣赏、不断进步、相互关心、快乐工作
故事分享
5. 教练练习:做个懂“内驱力激励“的主管
模块五:管理者的自我发现与心理充电
1. 持续性的负面情绪如焦虑、郁闷等情绪的自我“变幻”方法
自我了解与接纳:绘出我的“情绪地图”
研讨问题:我们如何倾听内在的声音、帮助自己与呵护自己的心灵?
案例学习:刘经理的焦躁与郁闷的情绪要如何转化?
2. 补充心理学:“内在子人格间以及他们的对话”
3. 角色扮演:来玩一下:“小小的心理剧”
4. 持续性情绪状态管理的四个关键
5. 让我们一起来练习:分解动作练习
6. 落地实战练习:“情绪转化炼金术”
7. 制定你的心理及情绪状态管理的“自我发现和充电计划”
模块六:做有职场影响力的团队管理者
1. 我的自画像
2. 游戏活动:我期望成为的“有影响力的管理者“
3. 建立相互支持小组
4. 我们行动计划